关于斐尔可(Filco)中国代理和售后的吐槽

有些事情真是憋在心里不吐不快,特别是作为一名消费者,买到次品,无处投诉的时候。今天给大家讲讲亲身体会到的斐尔可中国售后遭遇。

斐尔可(Filco)是较有名气的一款机械键盘,当然有名气就代表着品质,还有,贵。对于经常码字的我来说,一款上手的键盘可以说是职业利器,于是冲着斐尔可的品质,在淘宝斐尔可新骏旗舰店里选购了一款MINILA67机械键盘键air蓝牙键盘,美滋滋地等着开学享用。但却没想到这一场令人难忘的购物经历。

斐尔可filco 售后
斐尔可filco 售后

2月14日直接付款订购,网购的流程如下:

2月17日收到键盘,打开使用就傻眼了:E键无法弹起

斐尔可filco 键轴无法弹起

在网上与淘宝店客服沟通,曰:是不是键盘问题客户说了不算,需要自己寄送到上海花尽数码科技有限公司,也就是斐尔可的中国代理那里去检测,才能确定。如果要求无理由退货,那么,在保证外包装完整条件下邮寄,运费自理。好吧,谁叫我人品差,运气背。

我其实就想尽快换个没问题的键盘即可,因此就和上海代理联系。这代理处才叫一个牛,售后电话过点儿不候,常常无人接听,好不容易有人接了,上来给客户说:我就是一工程师,你直接说你想怎么样就可以了。两三句说好,我把键盘邮寄过去,他们那边检测后联系我,如果有问题,就让斐尔可新骏旗舰店重新发一把新的键盘。

好吧,这样解决也行。2月22日顺丰寄出,23日上午10点上海代理处签收。

然后,就没有了然后。没有电话,没有淘宝店的通知称,整个世界都安静了。直到。。。

直到2月25日我耐不住性子,向淘宝店客服询问,才知道上海那边已经直接对键盘进行了修理,并寄回了。咳咳,我的新键盘就这么变成返修货,没有任何人和我沟通商量一下。

真是一肚子火,只有淘宝店客服可以发泄一下,那边却软软地不受力:亲,这是我们做得不好…如果你坚持要换新,我们还得和代理沟通,征得同意才行,亲…

亲你妹啊!据理力争!还我公道!

今天是2月27日,从网上订购斐尔可键盘到今天已经14天过去了,又去寻淘宝客服妹妹,答曰:亲,上海那边已经答应换新,但得等寄出的键盘退回来了,才能安排给您发新的,请耐心等待。

 

斐尔可filco 售后
斐尔可filco 售后

3月1日,仍然没有消息的3月1日,于是又去淘宝询问:

filco 淘宝新骏旗舰店的回复

客户的耐心就是这样炼成的。

最后总结一下斐尔可的中国代理及其售后服务:

  1. 服务态度懈怠;
  2. 售后维修没有一套成熟的处理机制;
  3. 不善于与经销商、客户沟通交流。

当自己是大爷的商行注定了失败,只是可惜斐尔可这个品牌。

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